Contact

Bienvenue sur la page contact de Goût Terroir, boutique indépendante spécialisée dans l’artisanat français naturel et gourmand. Nous comparons pour vous les marques ARBAUREA, Alain Milliat, AGROMAYA et ATELIER MARTA, avec un accompagnement clair avant et après la commande, de la sélection à la livraison.

Cette page vous aide à joindre rapidement le bon service : conseil avant achat, suivi de commande, livraison, qualité ou questions sur vos données personnelles. Tous nos messages sont traités par ordre d’arrivée, avec une confirmation écrite à chaque étape.

Qui gère la boutique Goût Terroir

Goût Terroir est une adresse indépendante pour découvrir et comparer l’épicerie artisanale française. Depuis 2018, notre équipe sélectionne un assortiment multi-marques, vérifie les fiches produits et suit chaque commande avec attention.

L’exploitation quotidienne de la boutique est assurée par Saveurs Bourguignonnes Opérations SAS, société d’exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, de la sélection d’assortiment et du service client pour une boutique multi-marques d’épicerie artisanale.

Cette société exploite et administre au quotidien la boutique désignée par la fiche de référence, sans s’y substituer dans l’identité commerciale. Concrètement, elle s’occupe :

• du pilotage de l’assortiment, de la mise en ligne et de la conformité des fiches ;
• de la gestion des commandes, des expéditions suivies et du service après-vente ;
• du contrôle qualité, du traitement des signalements et de l’amélioration continue.

Adresse du commerçant : 27 rue des Vignerons, 21000 Dijon, France

Canal principal et horaires de service

Pour toute demande générale, le suivi des commandes et les retours, écrivez à notre service client : support@goutterroir.shop

Notre équipe vous oriente vers le bon service spécialisé et assure le suivi central des dossiers. Le traitement comprend la qualification de votre demande, la transmission au pôle compétent, puis une confirmation écrite.

• Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Première réponse : Réponse initiale sous un jour ouvré
• Escalade : Responsable d’exploitation en cas de dossier complexe

Pour nous aider à vous répondre vite, merci d’indiquer votre numéro de commande et le motif de votre contact. Les messages reçus en dehors des horaires d’ouverture sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.

Un conseil : ajoutez toujours votre numéro de commande dans l’objet de votre e-mail et décrivez précisément votre besoin. Cela évite un échange supplémentaire et accélère la résolution.

Quel service contacter selon votre besoin

Choisissez ci-dessous le service le plus adapté. Chaque pôle a sa propre adresse e-mail, son délai de première réponse et sa procédure de traitement.

1. Conseil avant achat — choix, usages et conservation

Vous hésitez entre plusieurs spécialités, vous préparez un panier gourmand ou vous souhaitez des conseils d’usage et de conservation avant de commander ? Notre pôle conseil vous répond de façon personnalisée.

• E-mail : conseil-achat@goutterroir.shop
• Missions : Conseil de choix, usages et conservation avant commande
• Traitement : Recommandation personnalisée puis devis de panier
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• Escalade : Responsable d’exploitation
• Informations à prévoir : Besoin, usage prévu et budget indicatif

Décrivez par exemple l’occasion, le nombre de convives, vos préférences de goût et votre budget. Nous vous orienterons vers les références les plus adaptées parmi notre sélection artisanale.

2. Suivi et service après commande

Pour suivre une commande, demander une modification possible avant expédition ou engager un retour, contactez directement le suivi après-vente.

• E-mail : suivi-commande@goutterroir.shop
• Missions : Suivi, modification possible avant expédition et gestion des retours
• Traitement : Vérification du statut, proposition de solution, confirmation écrite
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• Escalade : Responsable d’exploitation
• Informations à prévoir : Numéro de commande et photos si besoin

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Précisez si le colis est déjà expédié, non reçu ou si vous souhaitez un échange, afin que nous préparions la meilleure solution dès le premier retour.

3. Livraison, délais et incidents transporteur

Question sur un délai, un suivi qui n’évolue pas, une adresse de livraison ou un colis endommagé pendant le transport : le pôle livraison prend en charge l’ensemble des expéditions.

• E-mail : suivi-livraison@goutterroir.shop
• Missions : Expéditions, délais, incidents transporteur et livraison
• Traitement : Contrôle du suivi, contact transporteur, nouvelle livraison si besoin
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• Escalade : Responsable logistique
• Informations à prévoir : Numéro de commande et adresse de livraison

Indiquez la date de commande, l’adresse exacte utilisée et, si possible, une capture du suivi. Nous vérifions le parcours du colis et organisons une nouvelle livraison lorsque c’est nécessaire.

4. Qualité, conformité et authenticité

Fraîcheur, conformité d’un produit, doute sur un lot ou signalement d’authenticité : notre pôle qualité instruit chaque dossier avec sérieux.

• E-mail : controle-qualite@goutterroir.shop
• Missions : Signalements de conformité, fraîcheur et authenticité
• Traitement : Instruction du dossier, contrôle du lot, mesure corrective
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• Escalade : Responsable qualité
• Informations à prévoir : Référence commande, lot, photos et description

Conservez l’emballage et le numéro de lot, et joignez des photos claires du produit et de l’étiquette. Cela nous permet de contrôler le lot concerné et de mettre en place une mesure corrective adaptée.

5. Données personnelles, droits et questions contractuelles

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles ou poser une question sur les conditions contractuelles, écrivez au référent dédié.

• E-mail : confidentialite-droits@goutterroir.shop
• Missions : Données personnelles, droits et questions contractuelles
• Traitement : Vérification, traitement documenté, réponse motivée
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• Escalade : Référent juridique
• Informations à prévoir : Identité, objet de la demande et justificatif si requis

Précisez clairement l’objet de votre demande, la période ou la commande concernée, et joignez un justificatif d’identité uniquement si cela vous est demandé pour sécuriser le traitement.

Comment bien préparer votre message

Quel que soit le service contacté, un message complet permet une réponse plus rapide et évite les allers-retours. Voici nos recommandations :

• indiquez votre nom, votre adresse e-mail de commande et votre numéro de commande ;
• décrivez les faits dans l’ordre : date, produit concerné, problème rencontré ;
• joignez photos, captures de suivi ou numéro de lot selon le service ;
• précisez la solution souhaitée : conseil, échange, retour, nouvelle livraison.

Notre engagement de service

En tant que boutique indépendante, nous privilégions un accompagnement clair avant et après la commande. Nous répondons sous un jour ouvré pour les demandes courantes et sous deux jours ouvrés pour les sujets qualité et confidentialité, toujours dans le fuseau Heure de Paris, du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés.

Merci de votre confiance. Écrivez-nous à support@goutterroir.shop pour être orienté, ou contactez directement le service spécialisé ci-dessus pour un traitement encore plus rapide.