Goût Terroir est une boutique indépendante, exploitée par Goût Terroir depuis 2018, basée au 27 rue des Vignerons, 21000 Dijon, France. Notre équipe d'exploitation est basée en France et organisée pour gérer durablement un catalogue multi-marques, avec traçabilité des lots et interlocuteurs dédiés. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune des marques présentées.

Nous sommes spécialistes de l'artisanat français naturel et gourmand. Nous vous aidons à comparer les marques ARBAUREA, Alain Milliat, AGROMAYA et ATELIER MARTA, leurs spécialités et les détails avant achat, de la sélection à la livraison. Au quotidien, nous pratiquons ces produits : saisonnalité, conditions de conservation et usages à table.

Nous référençons progressivement, après examen documentaire, dégustation interne et test logistique. Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : dénomination, composition, origine annoncée et visuels représentatifs. Nous réévaluons régulièrement l'assortiment en fonction de vos retours et nous nous fournissons uniquement auprès de circuits identifiés, avec documents de conformité conservés.

Grâce à notre modèle de boutique tiers mutualisée sans point de vente physique, centrée sur l'exploitation en ligne. Nous pratiquons des achats groupés par rotations, un stockage optimisé, un réassort planifié auprès de nos partenaires et une préparation automatisée et contrôlée. Cet écart provient des achats mutualisés, de la logistique resserrée et des offres à durée limitée décrites dans leurs conditions propres. Les prix évoluent selon la saison, la disponibilité, le format et la campagne en cours ; le prix confirmé au panier fait foi.

Nos opérations sont financées par des marges négociées et des enveloppes partenaires, sans répercussion sur la préparation ni le contrôle. Selon les volumes saisonniers, les formats à forte rotation et les campagnes en cours, la remise possible n'est pas la même partout. Un prix attractif ne modifie ni le produit ni son traitement : nous ne faisons aucun compromis sur l'origine, la conservation ou le contrôle.

Nous effectuons un contrôle à réception, une vérification de la date et du lot, puis un contrôle avant expédition avec un calage protecteur adapté aux denrées. À réception, vérifiez l'intégrité du colis, la concordance des articles, les dates et l'étanchéité avant dégustation. Tout article non conforme à sa fiche fait l'objet d'un examen prioritaire.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@goutterroir.shop avec votre référence de commande, la référence du lot, des photos du produit et de l'emballage, une description précise de l'écart constaté et la date de réception. Votre dossier est traité ainsi : accusé de réception avec numéro de dossier, examen documentaire et comparaison au lot conservé, décision notifiée avec mesure corrective. Après validation, nous procédons à une réexpédition, un avoir ou un remboursement selon le cas, sans frais supplémentaires pour vous.

Ajoutez vos articles éligibles au panier, puis saisissez le code TERROIR15-FR au paiement pour profiter de 15 % de remise. L'offre est valable sur les articles éligibles avec ce code et n'est pas cumulable. En cas de doute sur l'éligibilité, écrivez à conseil-achat@goutterroir.shop avant de valider.

Écrivez à conseil-achat@goutterroir.shop en précisant votre besoin, l'usage prévu et votre budget indicatif. Nous vous proposons une recommandation personnalisée puis un devis de panier, avec des conseils d'usages et de conservation. Réponse sous un jour ouvré.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez rapidement à suivi-commande@goutterroir.shop avec votre numéro de commande. Nous vérifions le statut, proposons une solution et vous adressons une confirmation écrite.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Le montant est calculé automatiquement dans votre panier, sans frais cachés.

Écrivez à suivi-livraison@goutterroir.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison. Nous contrôlons le suivi, contactons le transporteur et organisons une nouvelle livraison si besoin. Réponse sous un jour ouvré. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute demande, écrivez à suivi-commande@goutterroir.shop avec votre numéro de commande et des photos si besoin. Nous vous indiquons la marche à suivre et le remboursement ou l'avoir est mis en œuvre après réception et contrôle.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande, les références de lot et les photos en cas d'anomalie. Écrivez à support@goutterroir.shop pour le suivi des commandes et les retours : nous qualifions votre demande, la transmettons au pôle compétent et vous adressons une confirmation écrite.

Pour aller au bon interlocuteur :

• conseil-achat@goutterroir.shop : conseil de choix, usages et conservation avant commande.
• suivi-commande@goutterroir.shop : suivi, modification possible avant expédition et gestion des retours.
• suivi-livraison@goutterroir.shop : expéditions, délais, incidents transporteur et livraison.
• controle-qualite@goutterroir.shop : signalements de conformité, fraîcheur et authenticité, réponse sous deux jours ouvrés.
• support@goutterroir.shop : accueil général, suivi des commandes et orientation vers le bon service.

Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés : réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales, de commande et de livraison, et sous deux jours ouvrés pour le contrôle qualité. En cas de désaccord persistant, votre dossier est transmis au responsable d'exploitation ou au responsable qualité, avec réponse argumentée et solution mise en œuvre dans un délai court après réception complète.