Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de livraison — Goût Terroir

Boutique indépendante spécialisée dans l’artisanat français naturel et gourmand, Goût Terroir (goutterroir.shop) propose un achat clair et simple, avec un accompagnement clair avant et après la commande, de la sélection à la livraison.

Cette politique explique les frais et conditions de livraison appliqués à vos commandes passées sur goutterroir.shop.

Qui opère la boutique

Goût Terroir, 27 rue des Vignerons, 21000 Dijon, France, est l’enseigne commerciale de la boutique. L’exploitation quotidienne est assurée par la Saveurs Bourguignonnes Opérations SAS, société d’exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, de la sélection d’assortiment et du service client pour une boutique multi-marques d’épicerie artisanale.

Saveurs Bourguignonnes Opérations SAS exploite et administre au quotidien la boutique désignée par la fiche de référence, sans s’y substituer dans l’identité commerciale. À ce titre, elle assure :

• Pilotage de l’assortiment, de la mise en ligne et de la conformité des fiches
• Gestion des commandes, des expéditions suivies et du service après-vente
• Contrôle qualité, traitement des signalements et amélioration continue

Frais et seuil de livraison

Les conditions tarifaires de livraison sont les suivantes :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le montant de livraison applicable est calculé au moment de la commande et affiché avant le paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Chaque commande est ensuite qualifiée, préparée et confiée au transporteur en expédition suivie.

La gestion des commandes, des expéditions suivies et du service après-vente est pilotée par l’équipe d’exploitation, dans le cadre du contrôle qualité et de l’amélioration continue.

Exactitude de l’adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos nom, adresse complète, code postal, ville, pays et coordonnées de contact avant de valider la commande. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, une mise en attente chez le transporteur ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions, si le colis n’est pas encore expédié, corriger l’adresse.

Suivi, transporteur et envois fractionnés

Toutes les expéditions sont effectuées en expéditions suivies.

• Suivi : dès l’expédition, utilisez le numéro de suivi transmis pour suivre l’avancement de votre colis auprès du transporteur.
• Événements transporteur : les informations de suivi (prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, dépôt en point relais ou consigne) font foi pour le déroulement de la livraison.
• Envois fractionnés : selon la disponibilité des articles d’une même commande, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis dispose alors de son propre suivi.

Retards et aléas de livraison

Les délais de transport peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des conditions opérationnelles. En cas de retard constaté sur le suivi, merci de patienter jusqu’à la prochaine mise à jour du transporteur, puis de nous contacter si le statut n’évolue plus.

En cas d’incident transporteur, notre pôle livraison effectue un contrôle du suivi, contacte le transporteur et organise une nouvelle livraison si besoin.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Échec de livraison ou absence

En cas d’absence lors de la présentation, suivez les instructions du transporteur indiquées dans l’avis de passage ou dans le suivi : reprogrammation de la livraison ou retrait en point de retrait dans le délai indiqué. Passé ce délai, le colis peut nous être retourné.

Colis marqué livré mais non reçu

Vérifiez la boîte aux lettres, les lieux de dépôt sécurisés, votre entourage au même domicile et l’éventuel avis de dépôt. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec vos informations de commande pour que nous puissions vérifier le suivi auprès du transporteur.

Colis endommagé

À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis. En cas de dommage visible, signalez-le si possible auprès du transporteur à la livraison et conservez l’emballage, le contenu et les photos du dommage. Contactez ensuite notre support pour le traitement de votre signalement dans le cadre du contrôle qualité.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contacter le support livraison

Support général

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les retours :

• E-mail général : support@goutterroir.shop
• Mission : orientation vers le bon service spécialisé et suivi central des dossiers
• Fenêtre de service : lundi au vendredi, 9h à 18h (Heure de Paris), hors jours fériés
• Réponse initiale sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et motif de contact

Service spécialisé expéditions et livraison

Pour les expéditions, délais, incidents transporteur et livraison :

• E-mail dédié : suivi-livraison@goutterroir.shop
• Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison
• Traitement : contrôle suivi, contact transporteur, nouvelle livraison si besoin

Les messages reçus en dehors des heures d’ouverture sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées. Les dossiers sont qualifiés, transmis au pôle compétent avec confirmation écrite, et escaladés si nécessaire au responsable logistique ou au responsable d’exploitation.