Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de remboursement — Goût Terroir
La boutique Goût Terroir (goutterroir.shop), exploitée au quotidien par Saveurs Bourguignonnes Opérations SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, de la sélection d'assortiment et du service client pour une boutique multi-marques d'épicerie artisanale, vous accompagne de la sélection à la livraison. Cette politique explique vos droits de retour et de remboursement, en lien avec notre assortiment artisanal des marques ARBAUREA, Alain Milliat, AGROMAYA et ATELIER MARTA.
Goût Terroir, 27 rue des Vignerons, 21000 Dijon, France — boutique indépendante fondée en 2018, spécialisée dans l'artisanat français naturel et gourmand, avec un achat clair et simple.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour pour convenance. Pour les signalements de non-conformité, de fraîcheur ou d'authenticité, contactez-nous également au plus vite après réception afin de permettre l'examen du lot conservé.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- L'article doit avoir été acheté sur goutterroir.shop et être identifié par son numéro de commande.
- À réception, vérifiez l'intégrité du colis, la concordance des articles, les dates et l'étanchéité avant dégustation.
- Pour un retour pour convenance, l'article doit être non ouvert, non entamé, intact et dans son emballage d'origine, apte à une nouvelle commercialisation s'agissant de denrées.
- Pour un article endommagé, incorrect, non conforme à sa fiche, ou présentant un doute sur la fraîcheur ou l'authenticité, conservez le produit, son emballage, l'étiquette de lot et de date, et joignez des photos — ces éléments sont nécessaires à l'examen.
Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : dénomination, composition, origine annoncée et visuels représentatifs. Le référencement se fait uniquement auprès de circuits identifiés avec traçabilité du lot et documents de conformité conservés. Un contrôle est réalisé à réception, avec vérification date-lot, puis un contrôle avant expédition avec calage protecteur adapté aux denrées.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les retours.
- Service après-vente — suivi et retours : suivi-commande@goutterroir.shop — suivi, modification possible avant expédition et gestion des retours. Réponse sous un jour ouvré.
- Contrôle qualité — conformité, fraîcheur et authenticité : controle-qualite@goutterroir.shop — signalements de conformité, fraîcheur et authenticité. Réponse sous deux jours ouvrés.
- Support général : support@goutterroir.shop pour l'orientation vers le bon service spécialisé et le suivi central des dossiers. Réponse initiale sous un jour ouvré.
Horaires partagés : lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, urgences logistiques priorisées.
Informations à fournir
- Numéro de commande et motif de contact.
- Pour un retour simple : références des articles à retourner et raison du retour.
- Pour un produit endommagé, incorrect ou signalement qualité / authenticité : référence de commande et photos du produit et de l'emballage, description précise de l'écart constaté et date de réception, et si possible référence de lot, date indiquée et photos complémentaires.
4. Examen des signalements : endommagé, erreur, qualité et authenticité
Tout article non conforme à sa fiche fait l'objet d'un examen prioritaire et d'une solution concrète.
Étapes d'examen
- 1. Accusé de réception avec numéro de dossier : qualification de la demande, transmission au pôle compétent, confirmation écrite.
- 2. Examen documentaire et comparaison au lot conservé : instruction du dossier, contrôle du lot, vérification des documents de conformité et des informations produit.
- 3. Décision notifiée avec mesure corrective : proposition de solution, confirmation écrite et mise en œuvre.
Le pôle après-vente assure la vérification du statut, la proposition de solution et la confirmation écrite. Le pôle qualité assure l'instruction du dossier, le contrôle du lot et la mesure corrective. L'escalade est assurée auprès du Responsable d'exploitation pour l'après-vente, et du Responsable qualité pour la qualité. Chaque dossier est traité avec réponse argumentée et solution mise en œuvre dans un délai court après réception complète.
Suivi de votre dossier
Vous recevez une confirmation écrite à chaque étape : prise en charge, besoin éventuel d'informations complémentaires, puis décision. Conservez votre numéro de dossier et votre numéro de commande pour tout échange.
5. Remboursement, avoir et échange
Après validation, réexpédition, avoir ou remboursement selon le cas, sans frais supplémentaires pour le client.
- Remboursement : effectué sur le moyen de paiement d'origine — carte de crédit ou PayPal, seuls moyens acceptés sur la boutique. Le montant remboursé correspond aux articles éligibles acceptés en retour, selon les informations produit et les indications du service client.
- Avoir : peut être proposé, notamment en cas d'indisponibilité pour réexpédition.
- Réexpédition / échange : en cas d'article endommagé, incorrect ou non conforme validé, un remplacement à l'identique est proposé selon disponibilité.
Pour un retour pour convenance accepté dans les 30 jours suivant la livraison, l'échange est traité comme un retour suivi d'une nouvelle commande, selon disponibilité.
6. Frais de livraison et frais de retour
Livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour partiel ne résultant pas d'une erreur de notre part, sauf disposition légale contraire.
- En cas de retour pour convenance, les frais de réexpédition du retour restent à votre charge, sauf indication écrite contraire du service après-vente.
- En cas d'article endommagé, incorrect, non conforme ou doute d'authenticité validé après examen, aucune retenue ni frais supplémentaire ne vous est appliqué pour la solution corrective (réexpédition, avoir ou remboursement).
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Si un article présente un défaut ou une non-conformité par rapport à sa fiche, signalez-le au pôle qualité à controle-qualite@goutterroir.shop avec référence de commande, lot, photos et description. Après examen, une mesure corrective est appliquée : réexpédition, avoir ou remboursement selon le cas.
8. Contacts spécialisés
- Support général et orientation : support@goutterroir.shop — orientation vers le bon service spécialisé et suivi central des dossiers. Indiquez numéro de commande et motif. Réponse initiale sous un jour ouvré.
- Après-vente : suivi-commande@goutterroir.shop — suivi, modification possible avant expédition et gestion des retours. Indiquez numéro de commande et photos si besoin. Réponse sous un jour ouvré.
- Assurance qualité : controle-qualite@goutterroir.shop — signalements de conformité, fraîcheur et authenticité. Indiquez référence commande, lot, photos et description. Réponse sous deux jours ouvrés.
Pilotage de l'assortiment, gestion des commandes, des expéditions suivies et du service après-vente, contrôle qualité et amélioration continue sont assurés par Saveurs Bourguignonnes Opérations SAS, qui exploite et administre au quotidien la boutique désignée par la fiche de référence, sans s'y substituer dans l'identité commerciale.